备件库的设置和管理系统 通过备件响应体系、备件储备体系、质量监督体系的的细节内容达到备件服务体系的保障。细节涵盖了备件的响应方式、响应级别、响应联络、储备分类、储备依据、储备级别、异地保障、库存种类、渠道管理、满意度监控等各项内容，使备件服务体系得到保障。 备件服务体系的构成 服务产品事业部备件服务体系由备件响应体系、备件储备体系、质量监督体系构成，如图所示： 体系各组成部分的定义 * 故障诊断——接到用户故障报修，工程师为用户诊断故障，判断是否为硬件故障，进行处理，由项目经理提交备件需求; * 备件响应体系——第一时间用户的需求，以最快的速度做出备件响应，将备件交付工程师或用户进行备件更换，在承诺的响应时间内恢复用户端设备的正常运行; * 备件储备体系——根据备件不同的响应级别、用户投保设备的类型，分类定量储备备件，具备在接到备件需求时立即响应的能力; * 质量监督体系——为保障备件服务的质量制定相关的服务等级协议，通过满意度调查等方式评估备件的响应是否及时; 备件响应体系 备件响应体系包含“TOP系统”和“项目应急管理”：TOP的目的是为项目经理和备件运作中心之间提供一个统一的CASE处理界面，在第一时间响应用户的硬件故障；项目应急管理是指在正常备件承接系统外为及时响应备件需求，备件运作管理人员的服务响应体系。 • 响应方式 备件响应方式与保修服务的最高响应方式相统一：随时响应备件故障，并由专人专电负责响应。 • 响应级别 根据不同的故障级别对应不同的备件响应级别： • 响应时间 承诺做到的备件到达时间 无备件储备地区备件到达时间：